Llevo unas cuantas semanas trabajando en una de las webs de mis clientes, mas en concreto estábamos buscando la mejor manera de conseguir opiniones de clientes, para poder ponerlas en la web.
Influyen y mucho en la decisión de compra de los clientes potenciales
Quería comentar este tema de los testimonios porque son muy importantes para conseguir mas clientes.
Seguro que vosotros también leéis opiniones de otros para contratar un hotel, ir a un restaurante o para contratar otros muchos servicios. El tener testimonios positivos de otros clientes ayuda muchísimo a la hora de vender.
Cómo podemos conseguir estos testimonios, dónde, etc? Os doy unas cuantas claves:
Multicanal : Web, Facebook, Google.
Las opiniones de tus clientes hoy en día no solo están en tu web, (que también deberían estar) sino que están en muchas plataformas distintas. Echa un vistazo para ver si ya tienes algunas!
Pide activamente opiniones.
Nadie suele dejar una opinión si no se lo pides. A no ser que esté muy descontento y entonces si que se suelen animar ; )
Yo mando un formulario con preguntas a mis clientes, me ayuda a mejorar. Cuando me han contestado les pregunto si puedo utilizar sus opiniones para ponerlas en mi web.
Si les mando el formulario me lo mandan siempre contestado. Si sin mas pido su opinion no me suelen contestar tan a menudo. El formulario con preguntas ayuda como si fuera un guión.
EJEMPLO DE FORMULARIO:
1. Has obtenido algún resultado específico después de trabajar conmigo?
2. Qué dudas se te plantearon antes de contratarme?
3. Qué es lo que más te ha gustado de trabajar conmigo?
4. Qué parte del proceso fue la mas difícil para ti y como te podría haber ayudado a hacerla más fácil?
5. Qué crees que es importante que otros conozcan acerca de mis servicios?
6. Hay algo que te haya sorprendido de una manera positiva mientras hemos trabajado juntas?
Intenta pedirlas en el momento de mayor satisfacción de tu cliente
Hay tiendas que tienen estudiado cual es el momento de mayor satisfacción del cliente. Suele ser cuando reciben en paquete, cuando estrenan el producto, etc.
Utiliza software o un sistema que te facilite la vida.
En lugar de usar emails hay sistemas que nos pueden ayudar mucho. He probado bastantes ultimamente para la tienda online de un cliente y al final nos hemos quedado con Yotpo.com.
Podéis probar el sistema, creo que os gustará y además es gratuito para tiendas online pequeñas.
Para otras plataformas que no sean tu web intenta motivar a la gente a dejar sus opiniones por medio de sorteos o concursos.
Acepta las opiniones negativas con humildad y educación (exquisita), SIEMPRE.
Las opiniones de nuestros clientes son una forma de comunicación muy importante.
Si alguien tiene alguna queja escuchemos, reflexionemos y demos una solución.
Es un momento de disgusto pero hay que resolverlo y mirar hacia delante. Es mejor responder también online para que quede constancia de que la empresa se ocupa de sus clientes y de los problemas que puedan surgir.
Es una muy buena manera de generar confianza.
Menudo rollo que os he soltado. Espero que os ayude.
Comento que no gano nada por recomendar Yotpo, sin mas, me ha gustado!
