Cómo organizar tus canales de ventas I y II: Redes sociales, e-mail, web…

Hoy os quiero hablar de una cuestión interesante y que afecta a vuestras ventas. Además creo que os puede afectar en vuestro día a día porque los canales de venta y su organización es algo que nos pone bastante nerviosos.

Eso de levantarse por las mañanas y no saber exactamente qué hacer, cómo y dónde es desconcertante.

Aquí debajo tenéis el podcast correspondiente a este post, por si no tenéis tiempo de leer os lo podéis poner en audio. Y escuchar mi melodiosa voz ; )

Si hace unos años solo podíamos contactar con nuestros clientes por carta, teléfono o personalmente. Hoy en día las posibilidades son casi interminables. Y si bien esto es una bendición tambien puede complicarnos un poco la vida. Por eso quiero hablar hoy de cómo organizar tus canales de venta para que no te vuelvas loca.

Cómo organizar tus canales de ventas:

1. Estrategia Multi canal, Omni-canal o Omni-channel
2. ¿Cómo saber qué canales de venta usar?
3. No poner todos los huevos en la misma cesta
4. Tu web, tu nave nodriza

1. Estrategia Multi-Canal

Los expertos en ventas me aseguran que tenemos que dedicar esfuerzos para llegar a nuestros clientes allá donde se encuentren. Y por eso sugieren que empleemos todos los canales a nuestra disposición. En la llamada estrategia omni-canal.

Si dejamos algun canal libre nuestros competidores lo aprovecharán.

Estoy de acuerdo con los expertos en que tenemos que diversificar canales. Sin embargo siendo empresas de tamaño medio es mas lógico pensar en Multi-canal. Es imposible que lo abarquemos todo, verdad!

2. Cómo saber qué canales de venta usar?

Si no los podemos usar todos, cuáles usamos? esto es bastante sencillo en realidad. Si conocemos bien nuestra empresa y a nuestro cliente sabemos de manera bastante clara por donde se mueven.

Haz una lista de tus percepciones y luego pregunta a tus clientes qué redes sociales utiliza, si prefiere que le contactes por WhatsApp, teléfono, Twitter, etc.

Y luego vamos a mirar los datos. Ve a Google Analytics (imagino que lo tienes instalado) y en Adquisición/Todo el tráfico/Canales. Mira a ver cuales son los canales que realmente te están funcionando. Toma buena nota de estos números. Y vamos a decidir si tiene sentido seguir con la estrategia actual o tenemos que cambiar algo.

3. No poner todos los huevos en la misma cesta

Con esto quiero comentar que el uso que hacemos de las redes sociales y de otros canales es a modo de usuario. Estos canales no nos pertenecen y si bien son herramientas importantes no debemos apostar todo nuestro tiempo y dinero en una de ellas solamente.

Las cuentas se pueden perder, cancelar. Los algoritmos pueden cambiar. Es mejor diversificar y estar presentes con una buena estrategia en varios canales.

4. Tu web, tu nave nodriza

Suena un poco exagerado, pero si tienes una web y una lista de contactos que son tuyas deben ser el centro de tu estrategia. Porque son dos elementos que controlas, que tienes en propiedad y que debes trabajar para que cada vez tengan mas relevancia.

Podemos pensar en una web que está en el centro, rodeada de todos los demás canales y plataformas. Nos acercamos a los clientes a través de todas estas herramientas para llevarlo de nuevo al centro. A nuestra web, donde si todo está en orden podemos presentarle nuestras ofertas, servicios, productos, formularios de contacto y demás.

En otro momento os hago una sugerencia de cómo hacer todo esto en el día a día. En Cómo organizar tus canales de ventas II osea segunda parte.

Y aquí viene la segunda parte, de nuevo en Podcast y transcripción resumida:

En este nuevo podcast os contaba lo siguiente:

Ya tienes los canales de venta elegidos, vamos a concentrarnos en ellos. Y luego iremos viendo como nos va y corrigiendo trayectoria.

Si en un tiempo algo no nos funciona lo cambiamos. Pero vamos a darnos un tiempo para probar. Para ver resultados hay que insistir.

Elige temas que puedan interesar a tus clientes potenciales, qué contenidos les gustan, les ayudan?

Elige qué tipo de contenidos vas a crear: video, podcast, blog? haz algo que realmente te guste a ti, si escoges cosas que no te gustan será muy difícil perseverar en el tiempo.

Si ves que algo te gusta pero no tienes aún conocimiento o habilidad para hacerlo. Apúntate a un curso y aprende!

Hacemos un plan sobre qué plataforma, qué tema, qué contenido, cuando y con qué frecuencia lo vamos a hacer y salvo días especiales. SEGUIMOS EL PLAN.

No os desaniméis por el camino!

Una vez creados los contenidos y distribuidos en los distintos canales llega el momento de ir aumentando activamente nuestra audiencia. Se trata de aumentar nuestra base de clientes potenciales. Osea de darle bombo a lo que hemos creado.

Para empezar lo más fácil es recurrir a conocidos o amigos, clientes y pedirles que nos ayuden.

Has visto mi último video? Promoción? colección? Te importaría compartirlo?

Pero también podemos darle mas vueltas al coco y salirnos un poco de la senda de los elefantes: Mándale una postal a todos tus clientes que seguro aprecian el gesto y alguno no habrá recibido una postal en su vida.

Coge el teléfono que nadie recibe ya una llamada y van a alucinar!

Habla con profesionales de tu sector, realiza colaboraciones con ellos. Hay miles de posibilidades, intenta algo, todos los días!

Por último: Seguimos un orden concreto que siempre nos ahorre tiempo y nos haga conseguir nuestros objetivos (acercarnos a nuestro cliente potencial para que haga algo concreto: comprar, suscribirse, pasarse por la tienda, conocernos mejor, etc).

Un ejemplo que ilustra lo del orden y los objetivos: Yo quiero que me conozcáis mejor, quiero que visitéis mi página web para que luego si os gusta y convence lo que veis y leéis podamos trabajar juntas en el crecimiento de vuestra empresa.

Cojo mi lista de temas que quiero compartir con vosotras y bien hago un video, un podcast o un blog, a veces una mezcla de varios.

Publico estos contenidos en mi página web y otras plataformas.

Los intento promocionar lo mas y mejor posible. Todos los contenidos apuntan hacia mi página web. Para que allá donde encontréis mis creaciones estas os lleven de nuevo hasta mi. : )

Si aun siguiendo el paso a paso tus canales de venta te vuelven loca o no tienes tiempo de organizarlo, puedes contactarme sin problemas, haz una cita de media hora gratuita y lo hablamos:

Fotos: Photo by Plush Design Studio from Pexels